سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة المستقبل
تُدار عمليات الاستبدال والاسترجاع في مؤسسة المستقبل وفق الأنظمة المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، وحرصًا منا على رضا العملاء وجودة الخدمة، نوضح لكم سياسة التعامل مع الطلبات كما يلي:
أولًا: أحكام الاستبدال والاسترجاع
الالتزام بالأنظمة الرسمية
تلتزم مؤسسة المستقبل بما ورد في المادتين الثالثة عشرة و الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، والمبيّن على موقع الوزارة الرسمي.
ثانيًا: الاسترجاع قبل الشحن
التراجع عن الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن
في حال قمت بالطلب والدفع باستخدام إحدى وسائل الدفع النقدية ثم رغبت في التراجع قبل إصدار بوليصة الشحن وتسليم الشحنة لشركة النقل، فيحق لك:
- استرجاع كامل المبلغ مباشرة
- بدون أي رسوم أو خصومات
ثالثًا: الاسترجاع بعد إصدار بوليصة الشحن
التراجع بعد تسليم الشحنة للناقل
في حال تم إصدار بوليصة الشحن وتسليم الطلب لشركة الشحن، ثم رغبت في عدم الاستلام:
- يتم خصم 30 ريالًا رسوم شحن وإرجاع
- يتم استرجاع باقي قيمة الطلب بعد وصول الشحنة إلينا واستلامها بشكل سليم
رابعًا: التأخر في التركيب
التأخر عن التركيب بسبب المؤسسة أو الناقل
إذا تم الدفع المسبق للطلب وكان التركيب مرتبطًا بموعد محدد، فإن من حقك استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تأخر التركيب لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المقدر
- وكان التأخير بسبب مؤسسة المستقبل أو شركة الشحن
- ولم يكن بسبب قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن الإرادة
ملاحظة مهمة:
قد تواجه شركات الشحن ضغطًا موسميًا يتسبب في تأخير عام، وهو أمر خارج عن إرادتنا. وفي حال كانت لديك حاجة عاجلة، نوصي بالشراء من متجر محلي قريب لتسريع الوصول والتركيب.
خامسًا: لا استرجاع بعد تركيب الجهاز
بعد تركيب الجهاز في الموقع (منزليًا، زراعيًا أو صناعيًا)، لا يحق الاسترجاع لأي سبب، وذلك لأن:
- الجهاز أصبح مستخدمًا
- جودة المياه أصبحت تعتمد على شبكة العميل وظروف التشغيل
- تكلفة التركيب لا يمكن استعادتها
سادسًا: تدارك الأخطاء أثناء الطلب
أخطاء قد تقع أثناء تجهيز الطلب
يحق لمؤسسة المستقبل تصحيح أي خطأ غير مقصود يقع أثناء تجهيز الطلب، مثل:
- أخطاء التسعير
- أخطاء الكمية
- وصف المنتجات
- اختلاف البيانات الفنية
وسيتم إشعار العميل بالخطأ، ويكون له الخيار بين:
- تنفيذ الطلب بعد التصحيح
- أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا
حق العميل في تصحيح أخطاء الطلب
يحق للعميل خلال 24 ساعة من إتمام الطلب:
- تصحيح أي خطأ في بياناته
- تعديل الطلب إن لزم
- بشرط أن يكون التصحيح قبل شحن الطلب أو قبل استخدام المنتج
📌 ملاحظات عامة
- جميع عمليات الاسترجاع تتم عبر القنوات الرسمية المعتمدة للمؤسسة.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير مفتوحة.
- قد تختلف سياسات الاسترجاع لبعض المنتجات الخاصة حسب طبيعتها الفنية (مثل أجهزة التحلية الصناعية أو المضخات الكبيرة أو اللوحات الكهربائية المصممة حسب الطلب).