سياسة الشحن والتوصيل – مؤسسة المستقبل
تلتزم مؤسسة المستقبل بتقديم خدمات شحن وتركيب متميزة لجميع عملائها داخل المملكة العربية السعودية، مع الحرص على توفير تجربة سلسة وموثوقة في مختلف مراحل الطلب.
أولًا: الشحن والتوصيل داخل نطاق التغطية شحن وتركيب مجاني
حرصًا منا على رضا العملاء وجودة الخدمة، يتم تقديم التوصيل والتركيب مجانًا لجميع المنتجات داخل نطاق تغطيتنا المعتمد ( جدة – مكة – الطائف ).
ثانيًا: مدة الشحن والتركيب التوصيل في نفس اليوم أو خلال 1–12 يومًا
غالبًا يتم التوصيل والتركيب في نفس اليوم للطلبات داخل المدينة التي يتواجد فيها فريق المؤسسة وفي بعض الحالات قد يستغرق التوصيل مدة تتراوح بين 1 إلى 12 يومًا كحد أقصى، وفق جدول العمل أو ضغط الطلبات..
ثالثًا: المناطق البعيدة داخل نطاق التغطية
تحديد موعد مسبق للعملاء في المناطق الطرفية إذا كان العميل يقع في منطقة بعيدة لكنها داخل نطاق تغطيتنا، فسيتم:
- الاتفاق مسبقًا مع العميل على موعد مناسب للتركيب.
- تأكيد وقت وصول فريق التنفيذ بناءً على المسافة وجدول الزيارات.
رابعًا: الشحن والتركيب خارج نطاق التغطية ولكن داخل المملكة
مدة الشحن والعملاء خارج نطاق التغطية المباشر للمناطق التي تقع خارج نطاق الوصول المباشر لفريقنا ولكن ضمن حدود المملكة:
تستغرق مدة الشحن والتركيب عادةً من 3 إلى 12 يوم عمل.
- يتم التواصل مع العميل مسبقًا لتنظيم جدولة موعد التركيب مع الفريق الميداني أو مع شركة الشحن المعتمدة.
خامسًا: الشحن خارج نطاق التغطية الكلية
في حال كان العميل خارج نطاق تغطيتنا بالكامل:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل حسب ما يراه مناسبًا.
- يمكن للعميل اختيار شركة الشحن التي يفضلها، أو تنسيق الشحن عبر مؤسسة المستقبل حسب الأنسب له.
سادسًا: الشحن لمنتجات اكثر من 15 كيلو جرام
رسوم إضافية للمنتجات التى تتعدى 15 كيلوا جراما او حجمها اطول او اكبر او قابلة للكسر
بالنسبة للشحن الذي يتجاوز 15 كيلو جراما من أقرب نقطة تغطية:
- يتم تحديد تكلفة إضافية بالتنسيق مع العميل قبل إتمام الطلب.
- يتم الاتفاق على الشركة الأنسب للشحن وتكاليفها، خصوصًا عند شحن:
- قطع غيار محطات التحلية المركزية
- المضخات بأنواعها
- معدات ثقيلة أو حساسة تتطلب شحنًا متخصصًا
يتم تقديم التكلفة بشفافية وفق وزن المنتج، مسافة النقل، وطبيعة التغليف المطلوبة.
سابعًا: التواصل وجدولة المواعيد و متابعة حالة الشحن
لتزم فريق مؤسسة المستقبل بالتالي:
- التواصل المستمر مع العميل لتحديث حالة الطلب
- تحديد موعد دقيق للتركيب قبل الوصول
- مراعاة ظروف العميل وترتيب الوقت المناسب له
ثامنًا: ملاحظات إضافية
- بعض المنتجات قد تتطلب وقتًا إضافيًا للشحن نظرًا لطبيعتها الفنية (مثل المحطات المركزية أو المضخات الصناعية).
- في حال وجود أي تأخير غير متوقع، يتم إبلاغ العميل رسميًا وتحديد موعد بديل مناسب.
- التركيب المجاني لا يشمل الأعمال المدنية مثل تأسيس تمديدات جديدة أو أعمال كهربائية غير مرتبطة بالجهاز مباشرة.